Suporte remoto para computador no Recife
PC travando, infectado ou com falha no Windows? Resolvemos via acesso remoto, com você acompanhando tudo na tela, sem sair de casa.
Baixe o RustDesk antes da sessão
O RustDesk é o programa que a gente usa para acessar o seu computador. É gratuito e de código aberto. Baixe, abra e informe o ID e a senha que aparecerem na tela para o técnico.
Só instale se você pediu o atendimento. A Aure não liga oferecendo suporte nem pede acesso ao seu computador por telefone.
No suporte remoto, o técnico acessa o seu computador pela internet com a sua autorização, enquanto você acompanha cada passo na tela. É o caminho mais rápido para problema de software: não tem deslocamento, não tem fila e você não fica sem o equipamento.
Esta página também é sobre o que o atendimento remoto não resolve. Nem todo defeito dá para corrigir pela internet, e preferimos dizer isso antes de começar para você não perder tempo nem dinheiro. Se o seu caso for de hardware, avisamos na hora e explicamos o que fazer.
Percebeu algum desses sinais?
A tabela a seguir ajuda a distinguir defeitos parecidos, mas com causas e custos bem distintos.
| O que você nota | O que geralmente é |
|---|---|
| Computador lento, travando ou demorando para abrir os programas | Excesso de programas iniciando junto com o Windows, disco quase cheio ou adware. Costuma melhorar na própria sessão remota. |
| Propagandas abrindo sozinhas e navegador com página inicial estranha | Adware ou extensão maliciosa instalada no navegador. Dá para remover remotamente, sem levar o equipamento. |
| Mensagem de erro do Windows, tela azul ou atualização que não conclui | Arquivo de sistema corrompido ou driver desatualizado. Na maioria dos casos é resolvido por acesso remoto. |
| E-mail que não envia, programa que não abre ou Office pedindo ativação | Configuração de conta ou de licença do sistema. É ajuste de software, feito à distância. |
| Notebook não liga, tela quebrada, teclado falhando ou esquentando demais | Defeito físico em peça: placa, tela, teclado, ventoinha ou bateria. Precisa de bancada, não existe solução remota. |
| Conector de carga folgado, bateria que não segura ou notebook que desliga sozinho | Desgaste no conector, bateria no fim da vida útil ou superaquecimento. Também é caso de bancada, com o equipamento aqui. |
O que o serviço abrange
- Sessão de acesso remoto feita só com a sua autorização, com você vendo tudo na tela
- Ajuste de configurações do sistema e limpeza de programas que iniciam sozinhos
- Instalação e configuração de programas, incluindo o pacote Office
- Remoção de vírus, adware e barras indesejadas do navegador
- Configuração de e-mail, backup na nuvem e ajuste de contas de usuário
- Explicação do que foi feito e do que não tem como resolver à distância
Dois avisos honestos antes de autorizar o acesso
A Aure não liga oferecendo suporte remoto. Se alguém telefonar dizendo que é da Aure, da Microsoft ou do seu banco, afirmando que o seu computador está com vírus ou invadido e pedindo para instalar um programa de acesso, é golpe: desligue. Empresa séria não pede acesso ao seu computador por telefone sem que você tenha procurado o serviço. Na dúvida, chame a gente pelo nosso número e confirme.
O acesso remoto também não resolve tudo. Tela quebrada, teclado com defeito, notebook que não liga, superaquecimento, bateria no fim da vida ou conector de carga folgado são problemas físicos, e nenhum programa conserta peça danificada. Nesses casos o equipamento precisa ser levado para a bancada. E se o computador não liga ou não está acessando a internet, não existe conexão remota possível.
Como ocorre o atendimento
Você relata o problema
Envie texto, áudio ou imagem. Nada de formulário extenso.
Diagnóstico
Abrimos o equipamento e procuramos a origem, não apenas o sintoma.
Orçamento definido
Você sabe o valor antes de iniciarmos qualquer serviço.
Conserto e testes
Executamos o serviço e conferimos tudo ao final.
Entrega e acerto
Você confere junto conosco antes de efetuar o pagamento.
O prazo muda conforme a procura do momento e é avisado junto ao orçamento, antes de você liberar o serviço. Desse modo você sabe quando o aparelho fica pronto, sem surpresas.
Dúvidas comuns
É seguro deixar você acessar o meu computador?
Sim. O acesso só acontece com a sua autorização e com você vendo a tela em tempo real. Você pode encerrar a sessão a qualquer momento, e a conexão acaba de vez quando o programa é fechado — nada continua ligado depois disso.
Vocês ligam oferecendo suporte remoto?
Não. A Aure não faz ligação oferecendo suporte nem pede para acessar computador de quem não nos procurou. Quem liga dizendo ser do suporte técnico e pede acesso é golpista. Desligue e, se quiser confirmar, chame a gente pelo nosso número.
Meu notebook está com a tela quebrada. Dá para resolver remotamente?
Não. Problema de hardware não tem como ser resolvido à distância. Tela, teclado, bateria, conector de carga e superaquecimento exigem bancada, com o equipamento aqui. Preferimos dizer isso agora do que vender um atendimento que não vai resolver o seu problema.
Meu computador não liga. Vocês conseguem acessar de longe?
Não. O acesso remoto precisa do computador ligado e com internet funcionando. Nesse caso o caminho é trazer o equipamento para avaliação, e informamos o prazo junto com o orçamento.
O que costuma ser resolvido na hora pelo acesso remoto?
Configurações do sistema, instalação de programas, remoção de vírus e adware, ajuste de e-mail, lentidão causada por software, erros do Windows, pacote Office e backup na nuvem. Quando percebemos que o caso é de hardware, avisamos antes de começar.
Demais serviços
Ampliação de SSD e memória RAM
Notebook lento para iniciar, programas que demoram a abrir e travamentos com muitas abas. Em geral a causa é o disco, e não o processador.
Ver mais informaçõesSubstituição de tela de notebook
Tela rachada, com riscos claros ou manchas escuras. Substituímos com peça de boa procedência e garantia.
Ver mais informaçõesReparo de placa-mãe de notebook
Notebook sem ligar, desligando do nada ou com odor de queimado? Fazemos reparo da placa em nível de componente. Orçamento sem custo.
Ver mais informaçõesRestou outra dúvida? Veja as Dúvidas comuns, Relate o que está ocorrendo ou saiba mais sobre a Aure.